Le temps, c'est de l'argent. C'est l'une des lois les plus importantes du travail, notamment dans le secteur de la lutte antiparasitaire. Les professionnels de la lutte antiparasitaire (PMP) souhaitent que la solution soit efficace, immédiate et durable afin de minimiser les rappels.
Par conséquent, BASF fournit des insecticides sous pression de marque PT, une série d'aérosols haute performance, dotés d'une technologie de pressurisation avancée, qui peuvent être utilisés pour des applications précises par points et par interstices.
Ces formules innovantes et ces systèmes d'application de haute précision ont été prémélangés et peuvent être utilisés immédiatement, ce qui permet de contrôler facilement les parasites - directement dans les parasites pour se nourrir, se reposer, se reproduire et rechercher la protection de l'habitat - sans équipement supplémentaire ni nettoyage.
Vendu à de nombreuses reprises. L'un des grands avantages de la marque PT réside dans la diversité des options offertes par PMP. La gamme de produits comprend 17 produits uniques, capables d'apporter la solution adaptée, au bon moment et au bon endroit, pour lutter contre divers nuisibles. Elle comprend :
Insecticide de contact. Ces produits possèdent d'excellentes propriétés de rinçage et d'élimination pour améliorer les résultats d'inspection. Leurs propriétés non résiduelles en font un excellent choix pour une utilisation quotidienne dans les environnements sensibles, notamment les cuisines professionnelles.
Produits anti-moustiques. Ces insecticides sont des produits de premier choix, fiables et efficaces contre divers nuisibles sur de longues périodes. Ils sont faciles à utiliser et à appliquer. Grâce à une variété de formules et d'ingrédients actifs, PMP peut trouver la solution idéale pour presque tous les types de travaux.
Insecticides non répulsifs. Ces insecticides sont indétectables par les nuisibles, ne les dispersent pas et ne les dispersent pas tout au long du processus. Ils constituent un excellent choix en association avec des appâts, car ils n'altèrent pas l'appétence. Ces répulsifs non répulsifs sont parfaitement adaptés à la rotation des cultures pour la gestion de la résistance aux pesticides et constituent la principale matière première pour résister à divers nuisibles.
L'insecticide sous pression PT Fendona présente également l'avantage de pouvoir être appliqué avec le Système III, un outil d'application professionnel spécialement conçu par BASF pour les aérosols BASF. Le Système III maximise le champ d'application de chaque bombe, et son tuyau flexible facilite l'application des pulvérisations BASF.
Le Système III présente une apparence moderne et une forme compacte, ce qui renforce l'image professionnelle de PMP auprès des clients. Les techniciens équipés du Système III bénéficient immédiatement des technologies les plus avancées et de la dernière génération de lutte antiparasitaire.
Le Système III rend les insecticides sous pression PT plus pratiques et rentables. Il optimise le processus de fabrication, permettant ainsi des applications précises et contrôlables, réduisant ainsi la consommation de produit. BASF rapporte que le Système III a augmenté l'utilisation de pesticides sous pression compatibles de 67 %.
Richard McNeil, technicien antiparasitaire chez Turner à Jacksonville, en Floride, a déclaré apprécier le Système III comme solution mains libres. « Il a un aspect plus professionnel que lorsqu'on le tient à la main. Il est parfait pour ramper sous l'évier et nettoyer les fissures et les crevasses. »
Produits phares. L'utilisation de formulations hautement spécialisées pour des situations spécifiques permet de lutter efficacement contre l'infestation de nombreux organismes nuisibles. Leader en technologie de formulation de produits, BASF propose une gamme d'outils professionnels innovants pour le secteur de la lutte antiparasitaire.
Pourquoi travailler ? Tout commence par le conditionnement. Wade Wilson, directeur technique de Turner Pest Control à Jacksonville, en Floride, a déclaré que les insecticides de marque PT sont prêts à l'emploi et que ses techniciens l'apprécient. Wilson a ajouté : « Ils sont préemballés et prémélangés, ce qui évite à nos techniciens de devoir effectuer des tests de stœchiométrie et de mélange. »
Wilson a déclaré qu'au cours des deux dernières années, Turner Pest Control a utilisé les produits suivants : insecticide sous pression PT®Fendona® ; insecticide sous pression contre les puces et les punaises de lit PT®Alpine® ; appât à mouches sous pression PT®Alpine® ; et spray quantitatif à la pyréthrine PT®ClearZone®III.
Wilson a déclaré que les techniciens de Turner apprécient ce produit pour éliminer rapidement les nuisibles. « Nos techniciens ont désormais constaté leur méthode de travail et leur font confiance, ce qui est très important », a-t-il ajouté. « Cette confiance est désormais partagée par toutes nos succursales. »
Wilson a également indiqué que les techniciens apprécient l'utilisation de ces produits avec SystemIII®. « Cela nous permet d'appliquer le produit là où il faut, c'est-à-dire dans les fissures et les crevasses, sans accumulation excessive de fissures. Les accidents de déversement d'hydrocarbures sont un problème que nos techniciens doivent résoudre. »
Richard McNeil, technicien commercial chez Turner, confirme que les applications plus propres sont un atout majeur de la marque PT. « J'utilise l'insecticide sous pression PT®Alpine® et les clients apprécient son absence de résidus et d'odeurs. »
PT FENDONA. Le dernier-né de la marque PT est l'insecticide pressurisé PT Fendona, la nouvelle génération d'insecticide pressurisé à effet rémanent. Selon BASF, le principe actif de PT Fendona est l'alpha-cyperméthrine, dont la teneur est trois fois supérieure à celle de la cyfluthrine, le principe actif de l'insecticide pressurisé PT® Cy-Kick®.
PT Fendona est homologué pour une utilisation en zones résidentielles et extérieures, ainsi que dans les installations de transformation alimentaire. Il est également compatible avec le Système III. BASF rapporte que, comparé aux mouches domestiques sur les surfaces non poreuses, PT Fendona peut éliminer ou tuer 100 % des principaux nuisibles en 5 minutes, avec un effet résiduel pouvant atteindre 90 jours.
Wilson, de Turner Pest Control Company, a déclaré apprécier Fendona pour son effet immédiat et ses résidus durables, notamment pour les cuisines professionnelles. « Nous avons constaté des résidus pendant 3 à 6 semaines dans les cuisines professionnelles ; le produit mouille et essuie le sol. Dans la zone où je l'ai appliqué, il a été très efficace, et pendant ces six semaines, Nei a été un véritable ravageur. »
Les insecticides sous pression PT Fendona sont homologués pour plus de 60 nuisibles et 65 lieux d'utilisation, ce qui permet à PMP de couvrir avec flexibilité de nombreux types de clients. PCO peut ainsi simplifier son processus de sélection et proposer un seul produit pour accomplir plusieurs tâches.
L’une des façons dont BASF soutient ses produits antiparasitaires est de connecter PMP avec les chercheurs de BASF autant que possible afin qu’ils puissent comprendre les connaissances scientifiques derrière le produit et observer son principe de fonctionnement de première main sur le terrain.
Depuis deux ans, Deidra Meudt représente BASF pour Turner Pest Control à Jacksonville, en Floride. Des produits plus anciens pourraient convenir à cette entreprise floridienne.
Wilson a déclaré : « Elle m'a invité à visiter le laboratoire BASF en mars dernier. J'ai ainsi le temps de discuter avec les techniciens du laboratoire afin d'en apprendre davantage sur le processus d'utilisation de l'insecticide sous pression PT Fendona et d'autres produits BASF. Ils m'ont demandé d'essayer d'éliminer des blattes germaniques dans la nature, et j'ai pu constater la rapidité de leur destruction et comprendre les résidus laissés. »
McNeill, de Turner, a déclaré que PT Fendona avait changé les règles du jeu. « Lorsque nous aurons procédé au premier nettoyage des blattes germaniques, nous reviendrons dans la semaine. Nous savons qu'il reste encore quelque chose à faire, mais cela ne sera pas aussi profond, car nous avons déjà porté le coup initial. »
Les clients PMP apprécient également l'insecticide sous pression PT Fendona. Outre les cuisines professionnelles, McNeil fournit également de nombreuses résidences services. Chaque fois qu'il lance un nouveau produit, il rappelle ses clients et leur demande de signaler tout ce qu'ils voient. « Depuis que j'utilise [l'insecticide sous pression PT Fendona], je n'ai pas reçu beaucoup de rappels. C'est vraiment génial, ça m'a aidé à gagner en productivité. »
Comme toutes les entreprises de lutte antiparasitaire, Turner Pest Control sait que les produits avec des performances plus rapides et une durée de vie plus longue peuvent aider à réduire les rappels et à augmenter la satisfaction des clients.
La fonction de Fendona est comparable à celle du PT dans le nouvel insecticide sous pression de PT Fendona, permettant aux professionnels de la lutte antiparasitaire d'éliminer rapidement les principaux nuisibles, de bénéficier d'un étiquetage flexible et d'une lutte durable contre les mouches domestiques et les punaises de lit, même dans les endroits difficiles d'accès. PT Fendona, dont le principe actif est l'alpha-cyperméthrine, est homologué pour une utilisation en zones résidentielles, en extérieur et sur les sites de transformation alimentaire. Pour une précision et un professionnalisme optimaux, PT Fendona peut être utilisé avec l'applicateur System III. Pour en savoir plus sur l'insecticide sous pression PT Fendona, rendez-vous sur Pestcontrol.basf.us/products/pt-fendona.html.
Robert Woodson, technicien anti-termites de l'année PCT/BASF, est toujours confronté à de nombreux défis. Qu'il s'agisse de grimper sur le toit, de ramper sous la maison pour détecter une infestation de fourmis ou de déterminer le meilleur plan de traitement pour une situation particulière, Woodson se surpasse constamment pour mieux servir ses clients.
Aujourd’hui, Woodson est passionné par la biologie et les habitudes des parasites, et même par les méthodes de contrôle sans produits chimiques et respectueuses de l’environnement (y compris le contrôle des parasites et des maladies), mais pas toujours.
Woodson est né et a grandi à Corpus Christi, au Texas, auprès de ses grands-parents, qui lui ont inculqué des traditions ancestrales, des valeurs familiales et une éthique professionnelle rigoureuse. Après avoir obtenu son diplôme d'études secondaires au début des années 1980, Woodson a trouvé un emploi dans un champ pétrolier. Cependant, quelques années plus tard, avec la récession économique, trouver un emploi est devenu plus difficile.
Woodson a déclaré : « Finalement, j'ai trouvé un emploi dans une entreprise de lutte antiparasitaire. » « Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais j'ai besoin de subvenir aux besoins de ma famille et de payer le loyer, alors je me suis dit : "Essayons." Je ne pense pas que je vais continuer, mais 36 ans plus tard, je le fais toujours. »
Woodson a commencé comme apprenti dans une petite entreprise de lutte antiparasitaire et a travaillé dur pour obtenir une licence de technicien et a utilisé toutes les opportunités qui s'offraient à lui pour obtenir des opportunités de formation supplémentaires.
Cela inclut le fait de devenir un candidat qualifié, même si le propriétaire de l’entreprise pour laquelle il travaillait à l’époque a assuré à Woodson qu’il pouvait travailler sous sa licence.
Durant son travail chez Woodson, il a porté une attention particulière à la biologie et à l'habitat des ravageurs qu'il combattait, observant constamment leur comportement et leurs habitudes. Ce faisant, il a utilisé ses observations pour remettre en question des techniques de traitement obsolètes, telles que l'application à grande échelle sur les plinthes, et s'est concentré sur les fissures et les crevasses.
Le berceau d'ABC. Après une dizaine d'années d'activité, Woodson a rejoint ABC Home & Commercial Services. Il y a trouvé une entreprise qui soutient pleinement son désir d'apprendre. « ABC est une grande entreprise et nous comptons plus de 800 employés dans l'entreprise Bobby Jenkins (ABC Home and Business Services à Austin, au Texas), mais on peut toujours avoir des conversations individuelles avec les propriétaires. Ils sont trop grands, incapables de vous parler ou de vous contacter », a déclaré Woodson. « L'assistance est vraiment excellente. On peut appeler et dire : "J'ai ce type de problème. Pouvez-vous m'aider ?" Ils se plieront en quatre pour vous aider, et s'ils ne savent pas comment s'y prendre, ils trouveront quelqu'un qui saura le faire. On a toujours l'esprit familial, mais on en profite pleinement. »
L'un de ces avantages est le soutien de son titre d'assistant entomologiste certifié par l'American Entomological Society. Woodson a également participé pendant de nombreuses années aux séminaires de lutte intégrée contre les ravageurs de l'Université Texas A&M, au NPMA PestWorld et au cours par correspondance sur la lutte antiparasitaire urbaine et industrielle de l'Université Purdue.
Entre son éducation et son expérience accumulée, Woodson est devenu un expert résident en termites ABC à Corpus Christi.
« Corpus Christi, située sur la côte texane, a été témoin d'une grande variété d'espèces de termites, notamment des termites souterrains de l'Est, des termites du bois mort et des termites de Taïwan », a déclaré Randy McCarty, coordinateur de la formation et de l'éducation des services familiaux et commerciaux d'ABC. « Robert a appris à identifier, informer et recommander des traitements à nos inspecteurs commerciaux et à nos clients. On peut dire que Robert est notre ami proche. Lorsqu'il s'agit de résoudre un problème complexe de termites, Robert est à la disposition de tous ceux qui cherchent de l'aide. »
Nouveau rôle. Au cours de l'année passée chez ABC, l'entreprise a non seulement remarqué l'expertise de Woodson, mais aussi son désir d'apprendre et de se développer. Elle l'a donc placé à un poste susceptible d'encourager d'autres techniciens à faire de même. Woodson est responsable des services résidentiels depuis cinq ans.
Woodson a déclaré : « Mon travail quotidien consiste à m'assurer que ces personnes font leur travail, qu'elles sont correctement formées, qu'elles ont des certificats, à leur fournir des instructions à rechercher et à les accompagner tous les trimestres. »
« Robert est un leader exceptionnel. Il dirige avec cœur et montre l'exemple à tous », a déclaré Bobby Jenkins, président d'ABC Family and Business Services. « Il a le cœur au service de ses collaborateurs et souhaite les aider. On ressent son énergie positive et bienveillante au quotidien, et il inspire chaque jour. »
Cette énergie était évidente lorsque Woodson formait ces techniciens. « En tant que mentor, ce que j'apprécie, c'est de voir des techniciens vraiment désireux d'apprendre. Il faut renoncer à toute question ou expérience, car on veut les aider à progresser. Si on les aide à progresser, on aidera aussi le suivant », a-t-il déclaré. « Devenez un mentor et souciez-vous vraiment des autres. Il ne suffit pas de leur donner une bombe de spray, puis de leur dire : "Allez les chercher". » Au début, je n'ai pas reçu les conseils que je recherchais désespérément, mais je me suis dit : « Donnez-les aux nouveaux techniciens qui ont envie d'apprendre. »
Woodson a constaté que la clé pour devenir un excellent technicien anti-termites réside dans une attitude positive. Il faut être prêt à apprendre et faire preuve d'une personnalité remarquable dans ses interactions avec les clients.
Woodson a déclaré : « On se demande toujours pourquoi cela arrive, pourquoi cet insecte fait ça ? » « Si vous êtes toujours curieux de savoir comment fonctionnent les choses, c'est que vous vous intéressez à votre propre entreprise. »
« Il y aura toujours des changements. Vous verrez des technologies différentes, des résultats différents », a ajouté Woodson. « Si vous êtes prêt à apporter des changements et des ajustements, vous deviendrez un meilleur technicien. »
Il a dit : « Il faut non seulement trouver le trou de frappe habituel que tout le monde recherche, mais aussi aller au-delà. » « Parcourez la pièce de long en large. Vérifiez le placard, surtout celui derrière la baignoire ou les toilettes. Et retirez la moquette. »
Il recommande également de vérifier la présence d'abeilles dans les toiles d'araignée, d'ailes autour des fenêtres et de vérifier les racines des arbres. Woodson utilise parfois de la craie pour marquer ses observations, ce qui lui permet de se concentrer sur les zones problématiques.
Il présente souvent les zones problématiques à ses clients. Lorsque Woodson trouve des conditions favorables ou un abri, il demande aux clients de l'aider à ramasser les déchets, à se débarrasser des tas de bois, à enlever la terre pour niveler, à sceller les ouvertures des portes et des fenêtres, ou à ramasser les restes de nourriture pour chats et chiens après les repas.
Robert est sans aucun doute l'une des personnes les plus attentionnées que je connaisse. Son attention et sa compassion envers les autres sont impressionnantes. Jenkins a déclaré : « Il se soucie vraiment de chaque client que nous avons chez ABC. Il souhaite non seulement résoudre leur problème de nuisibles, mais aussi nouer des amitiés durables. »
Le chouchou de l'école. La passion de Woodson pour la lutte antiparasitaire lui a également permis de se faire d'autres amis inattendus.
Il se souvient de l'appel qu'il a reçu de l'école locale, lui demandant s'il pouvait enseigner la biologie des insectes. Il a déclaré : « J'ai donc ouvert un cours d'entomologie pour eux. »
En utilisant la magie comme thème, Woodson a expliqué comment les fourmis se nourrissent grâce aux phéromones. Il a déclaré : « C'est formidable de voir tout le monde interagir avec elles. » « Une petite fille est venue et m'a demandé : “Je peux te faire un gros câlin ?” Quand on peut discuter de lutte antiparasitaire avec des insectes de CE2… Quand je les aime vraiment, ça me touche vraiment. »
Bien qu'il soit heureux de planifier des cours pour les étudiants, les clients et même les classes de troisième année, Woodson a constaté que pour de nombreuses personnes, la meilleure façon d'apprendre est de partager une histoire.
Il a déclaré : « J'ai toujours aimé partager des histoires. » « Partager des histoires et des expériences leur est très utile, car lorsqu'ils se retrouvent dans une situation particulière, ils s'en souviennent et utilisent ce qu'ils ont appris. »
Woodson lui-même n'oubliera jamais certaines anecdotes, notamment l'une des pires infestations de termites qu'il ait jamais traitées. Bien que la nouvelle propriété des propriétaires ait été inspectée avec succès, ils ont rapidement découvert les dégâts et l'activité des termites. Presque tout, des poutres du plancher aux poutres soutenant le toit, était rongé et nécessitait réparation ou remplacement. Woodson s'est donc mis au travail.
Il a déclaré : « Une fois le traitement terminé, nous avons effectué un suivi de deux semaines pour nous assurer que tout allait bien et revérifier toutes les zones traitées. » « Nous avons également déployé des stations de surveillance des termites pour vérifier si nous avions utilisé des appâts. »
À son retour, Woodson a constaté une chose remarquable : toutes les activités des termites dans la maison ont cessé, mais pas toutes. Le traitement de Woodson a calmé l'activité des termites dans un rayon de 30 mètres, tuant les termites des arbres voisins situés à 9 à 12 mètres.
Il a déclaré : « C’est l’un des défis pour lesquels nous ne sommes pas sûrs de devoir nous impliquer, mais lorsque nous l’aurons terminé, nous en serons très fiers. »
Même si tous les emplois ne sont pas comparables à ceux d'une grande entreprise, la motivation de Woodson reste la même. Il a déclaré : « C'est un véritable défi : trouver comment satisfaire le client, apprendre à connaître les insectes et toujours se démarquer par ses produits est un véritable défi. »
Jake Vollink de Rose Pest Solutions fournit un support client de haute qualité, établissant ainsi une relation de coopération à long terme.
Jake Vollink, technicien commercial chez PCT, semble avoir toujours su que, dès le lycée, se consacrer à la lutte antiparasitaire était une évidence. Il a grandi dans le Michigan, a passé beaucoup de temps en plein air et connaît bien la faune et les insectes. C'est cette étincelle qui a suscité son intérêt pour la lutte antiparasitaire.
« Je pense que ma passion est née avec mes parents, car ils étaient vraiment passionnés de plein air et passaient beaucoup de temps dehors, à observer les insectes et les animaux. Puis, en grandissant, j'ai commencé à piéger avec mon frère, à acheter du musc et des ratons laveurs, et à chasser », explique Vollink. « Au lycée, je me suis intéressé à la lutte antiparasitaire parce que j'ai vu un technicien de Rose construire une maison à proximité, qui s'occupait du lycée. À l'époque, je faisais de la plomberie avec mon père. »
La raison pour laquelle Vollink a décidé de se lancer dans la lutte antiparasitaire est que, comparé à de nombreuses autres professions appelées « travail de bureau », les emplois des techniciens semblent être diversifiés.
J'ai toujours pensé que ce serait monotone, même après quelques semaines de travail, et il était intéressant de constater que les techniciens locaux de lutte antiparasitaire étaient toujours en déplacement. J'étais donc au lycée avec Rose (dans ma région). Responsable de service) pour établir un lien de travail et travailler avec lui toute la journée.
Lorsqu'il a postulé et n'a pas été embauché le jour du 18e anniversaire de Rose, il ne s'est pas découragé. Après avoir travaillé cinq ans pour une entreprise locale de lutte antiparasitaire, Vollink a été embauché par Rose en 2011. Depuis, il a toujours ressenti un réel enrichissement, affirmant que son expérience au sein de l'entreprise est « une grande bénédiction » pour lui et sa famille.
Rien ne remplace l'expérience. Vollink a suivi une formation rigoureuse en lutte intégrée contre les ravageurs (LIR), axée sur la mise en place de méthodes de lutte à faible risque. Par exemple, il a récemment constaté la nécessité de recourir à des traitements par diffusion et a mis en place des stratégies de surveillance renforcées pour réduire la demande.
Mark VanderWerp, responsable de la formation de Rose, a déclaré à PCT que Vollink avait repris son parcours à Great Falls et obtenu des résultats exceptionnels. « Je suis fier de le dire, mais je suis fier que ce parcours ait autant prospéré sous la direction de Jake que sous la mienne », a déclaré VanderWerp dans le formulaire annuel de nomination des techniciens de Vollink.
« Les techniciens sont la vitrine de notre travail, et les managers oublient souvent de rendre hommage aux hommes et aux femmes qui atteignent ces objectifs… En réfléchissant à la valeur que Jake Vollink apporte à Ross, le secteur de la lutte antiparasitaire mérite d'être exercé », a ajouté VanderWerp. « Si je ne savais pas qu'il était l'un des meilleurs employés, je ne ferais pas la promotion de notre candidat ! En fait, je n'ai trouvé personne dans notre entreprise qui ait quoi que ce soit à dire à son sujet. »
Selon VanderWerp, Vollink a excellé dans tous les aspects de son travail et a donné des exemples de ce qui lui a valu un tel prestige, soulignant ainsi ses efforts en matière de relations clients et de sécurité, ainsi que ses qualités de leader. Vollink sert bon nombre des plus gros clients de Rose et est un assistant familial dévoué qui prend soin de ses clients en cas de besoin.
« Lorsque nos clients commentent Jack, ils utilisent souvent des mots descriptifs tels que « complet », « rapide », « service de qualité » et « intelligible » », a déclaré VanderWerp.
Dave Popp, directeur général du bureau de Rose Pest Solutions à Grand Rapids, a déclaré que Vollink a effectivement développé ses activités sur son territoire grâce à une excellente communication et à un meilleur service, parfois même sur des questions plus « déroutantes » que d'habitude.
« Nous avons repris un client confronté à un grave problème de souris dans un entrepôt », a déclaré Popp. « Jack s'est démené pour résoudre le problème, non pas avec un coup de baguette magique, mais avec diligence, dévouement et attention. Les clients adorent tout ce que Jack fait. Il est courant de compter sur un technicien aussi prudent et proactif pour réussir. Les clients, les rosiers et le secteur de la lutte antiparasitaire sont très bénéfiques. »
Service quotidien. Bien que Vollink possède déjà une expérience dans la lutte antiparasitaire, lorsqu'il a été embauché par Rose, il s'est concentré sur les grands clients de Grand Rapids, dans le sud-ouest du Michigan. Ce faisant, il est devenu un expert des services aux entreprises grâce à son souci du détail et à sa bonne communication avec les clients.
Je fournis mes services à de nombreuses entreprises et hôtels. Je me lève à 4h30 et je commence à m'enregistrer à l'hôtel à 5h. Ce sont généralement les premiers. Je m'en occupe, ce qui implique principalement de vérifier les installations techniques et la cuisine, de gérer les éventuels problèmes et de vérifier l'absence de nuisibles dans l'hôtel.
Je me rends ensuite chez de nombreux grands comptes des secteurs de la fabrication, de l'alimentation et de la viande que je sers tout au long de la journée. Chaque réparation peut prendre jusqu'à deux heures. Cela nécessite de nombreuses inspections, et la plupart des clients sont des clients hebdomadaires. Je dois donc vérifier et nettoyer la zone, remplacer ou réparer [les pièges à souris et les postes de travail], surveiller et inspecter l'ensemble de l'entrepôt et toutes les zones de stockage des produits à proximité, etc.
Pour devenir un véritable partenaire commercial, les techniciens antiparasitaires doivent comprendre leurs besoins et maîtriser parfaitement leurs compétences. La plupart de leurs interlocuteurs sont des responsables d'assurance qualité ou d'usine. Dans un hôtel, il peut s'agir du directeur général ou du personnel technique.
Quel que soit le titre du contact, Vollink écoute attentivement ses besoins et consacre beaucoup de temps à s'assurer que son souci du détail apporte une solution réalisable. Par exemple, si les techniciens de maintenance ne prennent pas le temps de s'assurer que les installations sont totalement exemptes de nuisibles, de nombreuses zones d'entreprise peuvent facilement être négligées. Cela implique d'examiner tous les problèmes, non seulement les ouvertures et les sources de nourriture, mais aussi d'autres aspects importants des bâtiments commerciaux, comme l'humidité et les niveaux d'activité.
J'ai beaucoup travaillé dans le domaine mécanique. Dans certains grands établissements et hôtels, notamment, les chambres spacieuses sont équipées d'un grand nombre de chaudières, de chauffe-eau et de centrales de traitement d'air, qui produisent tous beaucoup d'eau. La chaleur est très forte et propice à l'activité des nuisibles, comme les cafards, les rongeurs et de nombreux insectes attirés par ces conditions.
De nombreuses inspections sont nécessaires pour garantir l'absence de pollution dans ces zones. De plus, plusieurs entreprises disposent de stations d'ascenseurs qui se déversent dans les eaux usées brutes. Ces stations d'épuration sont propices aux activités des cafards ; il est donc nécessaire de les surveiller régulièrement.
Considérations commerciales. Bien que son expérience en secteur résidentiel ait posé des bases solides pour son activité de lutte antiparasitaire commerciale, Vollink a souligné qu'il existe certaines différences entre ces deux types de clients et leurs besoins parmi leurs partenaires commerciaux.
Il y a une grande différence. Lorsque vous traitez un grand nombre de comptes commerciaux audités par des tiers, ceux-ci vérifient directement votre travail et s'assurent que vous suivez leurs directives. Le responsable lit attentivement votre journal et s'assure que tout est bien reçu. Les zones correctement entretenues et programmées pour une maintenance hebdomadaire ou bimensuelle sont effectivement correctement entretenues et terminées.
Warlink a déclaré : « Je dois notamment m'assurer que les installations sont non seulement impeccables, mais aussi que les rapports sont cohérents. » « Il faut que les installations soient propres, car elles sont utilisées pour les audits, et le responsable de l'inspection qualité doit s'assurer que les chiffres correspondent à ses rapports chaque semaine. »
Il a ajouté : « Il est important d'assurer une bonne communication hebdomadaire (sur les travaux effectués), notamment concernant le remplacement des équipements, la quantité d'équipements à remplacer en raison de dommages ou de manque d'équipements, etc. Tout cela doit être consigné et communiqué aux clients. Cela constitue la base de toutes nos actions, et ils peuvent ainsi suivre nos actions et ce qui se passe. »
L'objectif qu'il s'est fixé. Chaque technicien d'entreprise possède des compétences qui lui sont propres et qu'il peut mettre à profit. Vollink ne fait pas exception. Il comprend que son rôle est d'exploiter au mieux ces compétences pour servir ses clients.
« Je pense que pour devenir un excellent technicien commercial, il faut être attentif aux détails et entretenir une bonne communication et de bonnes relations avec ses clients. La motivation personnelle est un élément essentiel », a-t-il déclaré. « Il faut rester motivé d'un bout à l'autre. Quand on travaille seul, il faut se motiver soi-même. »
L'autre point essentiel est de s'assurer que les exigences du client sont satisfaites, car cela représente une part importante de leur travail. De plus, une attitude positive témoignera de votre satisfaction à vos clients : ils vous en seront reconnaissants. Dans la plupart des cas, cela contribue à établir de bonnes relations.
Vollink dispose d'une clientèle majoritaire depuis au moins cinq ans, il entretient de bonnes relations professionnelles avec les clients et il en connaît également personnellement beaucoup.
Jake Vollink est marié à Stacy depuis huit ans. Ils ont trois enfants : Sage (5 ans), Jace (4 ans) et Blair (2 ans). Vollinks inculque aux enfants l'amour des activités de plein air. « Nous aimons aller dans le nord du Michigan, où il y a une cabane. Pendant les mois les plus chauds, nous pêchons beaucoup, et je pêche beaucoup dans les rivières des environs. Mon principal passe-temps est la chasse, donc je chasse souvent le cerf de Virginie. Cela me prend beaucoup de temps en automne. J'essaie aussi de quitter l'État au moins une fois par an. »
Les Vollinks ont dîné chez ses parents le dimanche après-midi et le soir, car la famille est sa véritable passion.
Selon VanderWerp, Vollink a un véritable lien personnel avec les activités de plein air et cela se reflète dans sa vie personnelle et professionnelle.
« Il n'a pas peur de la différence et nourrit une profonde passion pour la faune, tant au travail que dans sa vie personnelle. Il chasse avec sa femme et est très impliqué dans les communautés de chasseurs et de trappeurs », a déclaré Van der Weep. « Beaucoup pensent que les professionnels de la lutte antiparasitaire sont des tueurs cruels, mais Jack est un écologiste autoproclamé qui fait des dons à des organisations qui contribuent à la gestion des terres publiques au profit de la faune. »
Mark VanderWerp de Rose Pest Solutions a ajouté qu'en fin de compte, être une personne dévouée est une description précise des caractéristiques personnelles de Vollink.
Sa générosité est l'une de ses marques de fabrique. Lors d'une réunion du grand bureau des urgences, il s'est porté volontaire pour apporter du steak de chevreuil pour le barbecue de chacun (environ 26 personnes). Nous apprécions tous le résultat de son travail personnel, c'est délicieux ! De toute la carrière de Rose, je crois que c'est la seule fois que j'ai vu quelqu'un proposer d'organiser des repas d'entreprise à ses frais.
La capacité d'Alonzo Ferguson à se connecter avec les autres a fait de lui un excellent technicien résidentiel chez Massey Services.
Alonzo Ferguson démontrera chaque jour l'art de l'écoute et de la bienveillance. Cette approche a fait de Ferguson le leader de Massey Services et lui a valu le titre de Technicien Résidentiel PCT/BASF de l'Année.
Originaire de Cleveland, dans l'Ohio, Ferguson possède une expérience dans les domaines médical, immobilier et pastoral. Il est technicien en bâtiment depuis six ans. Au cours de ces trois premières années, il a appris à fournir des services aux clients de manière appropriée et est devenu technicien antiparasitaire certifié. « Nous devons d'abord écouter les préoccupations du client », a expliqué Ferguson, « puis vérifier l'état, les voies d'entrée et les sources des nuisibles, et traiter ces problèmes de manière intégrée, et non pas simplement en utilisant la méthode du « tout-en-un ». »
Ferguson travaille actuellement à Windermere, en Floride, où vivent de nombreuses familles fortunées. Il a accepté avec plaisir le défi de satisfaire tous ses clients et ses interlocuteurs quotidiens (gestionnaire immobilier, aide ménagère et femme de ménage). Il a déclaré : « Lorsque je travaille chaque jour, je me dis que mon travail ne me concerne pas uniquement. » Sa passion est la satisfaction globale de ses clients et l'établissement de relations solides et durables avec eux. Ferguson espère aider ses clients à traverser cette période sans insectes et à éliminer tous les nuisibles susceptibles de nuire à leur maison, à leur alimentation ou à leur santé. »
Ferguson a salué Messi Services, une entreprise familiale dont les valeurs fondamentales sont le service client, le développement des relations et l'esprit communautaire. « Nous ne traitons pas nos clients comme des numéros. Nous considérons chacun comme une famille et nous voulons faire une différence dans la communauté », a-t-il déclaré.
Comme l'a souligné Dean Kreh, directeur général du centre de services Massey Windermere : « [Ferguson] apprécie Massey et son travail, car cela lui permet d'aider les autres et de changer leur vie. Je pense que cela le pousse à progresser. C'est un facteur important. »
Devise personnelle. Ferguson apporte un niveau de service et de motivation élevé à l'entreprise et à ses collaborateurs. « Quoi qu'il arrive, je serai toujours là avec la même attitude. Nous passons une bonne journée ici. Nous sommes engagés dans le service client. Peu importe ce qui se passe chez nous ou dans le monde, nous devons toujours venir ici pour servir nos clients », a-t-il déclaré.
Ferguson se décrit comme une personne positive, optimiste, pleine d'humour et dynamique qui aime inspirer les autres. Il a déclaré : « J'aime inspirer les gens et les faire réfléchir aux aspects positifs. » « Ma plus grande joie est de savoir que je rends les autres heureux ou que je les aide à passer une bonne journée. »
Son supérieur direct, Kreh, a d'ailleurs acquiescé, affirmant que l'énergie et l'enthousiasme de Ferguson contribuaient à son esprit de service. « C'est le genre de personne qui veut servir les autres. C'est dans ses gènes », a déclaré Kreh. Ferguson espère sincèrement aider ses clients. Kreh a expliqué qu'il avait aidé son centre de service en incitant les techniciens à répondre davantage aux appels lorsqu'ils étaient occupés, et qu'il avait aidé son équipe en agissant comme porte-parole auprès de la direction.
Ferguson a également dépassé ses fonctions habituelles. Il a aidé à récupérer les chiens de clients dispersés, une petite fille tombée de vélo, des habitants du quartier dont la voiture était tombée en panne, et il a sauvé les maisons de clients d'une inondation potentiellement totale. Dans ce cas précis, Ferguson a remarqué l'inondation des cuisines à l'entrée. Il a appelé des clients d'autres endroits. Ils peuvent envoyer quelqu'un à la maison et aider à réparer une fuite à l'étage.
« Il est difficile pour les clients d'Alonzo de ne pas l'apprécier. On le retrouve toujours au service de sa famille, le sourire aux lèvres. Il est toujours à l'écoute des clients, que ce soit pour un service ou simplement pour prendre des nouvelles. Son attitude positive et sa personnalité extravertie sont l'une des nombreuses raisons pour lesquelles il a reçu les éloges de nombreux clients fidèles », a déclaré Darlene Williams, directrice du centre de service Messi dans le centre-sud de la Floride.
Fil conducteur. Deux événements marquants, ainsi que de multiples rôles dans divers secteurs du service, ont permis à Ferguson de se lancer dans la lutte antiparasitaire. Ferguson a avoué qu'il voulait devenir avocat au lycée et qu'il « aimait regarder la vieille émission de télévision Perry Mason ». Lors de sa dernière année à la fête, le père de l'hôte est malheureusement décédé subitement d'une crise cardiaque. Après avoir appris que quelqu'un connaissait et était capable de pratiquer la réanimation cardio-pulmonaire pour cette maladie, la vie de Ferguson a changé. Il a déclaré : « J'ai toujours espéré pouvoir aider les autres, prendre soin d'eux et les réconforter. » Il s'est ensuite engagé dans l'armée américaine comme médecin militaire pendant trois ans. Cela l'a conduit à une école d'infirmières et est devenu infirmier auxiliaire et ambulancier pendant 15 ans.
En 1997, Ferguson a été renversé par un conducteur ivre alors qu'il traversait la rue à pied. « Ma jambe doit être réparée, car mon tibia et mon péroné ont été fracassés. Mes genoux sont plus bas, deux barres, à deux mètres cinquante », a-t-il déclaré. Ce fut également une expérience qui a changé sa vie, car après une année de convalescence physique et de rétablissement après l'accident, Ferguson est entré au ministère de la Santé. « Je suis un ministre agréé et nommé. » En survivant à la catastrophe, Ferguson a compris que « la vie est si courte, nous devons nous unir, changer, faire ce qui est juste et vivre pour Christ. »
Bien que le thème de l'entraide reste le même, Ferguson a décidé de changer de carrière lorsqu'un ami a ouvert sa propre salle de réception. Il a suivi le cours « Sciences morgue » et obtenu un certificat funéraire. Il a également expliqué qu'il était retourné à l'école au séminaire et avait obtenu une licence pour aider à la salle rituelle. Là, il a travaillé comme assistant à la maison funéraire, aidant la famille à enterrer et à accueillir les défunts, mais a également occupé un poste pastoral, présidant les funérailles et agissant comme conseiller funéraire.
Pour aider des amis pasteurs à diriger l'église, Ferguson et sa famille ont déménagé en Floride en 2013. Dans le premier appartement qu'ils ont loué, Ferguson a rencontré un technicien Messi qui s'occupait de la propriété. Il a entendu parler du poste vacant, a postulé et a obtenu un emploi. Ferguson explique : « J'ai toujours eu à cœur d'aider les gens. Que ce soit comme infirmier, ambulancier ou comme employé dans les services gouvernementaux et les morgues, je suis convaincu d'être prêt à aider les gens à résoudre leurs problèmes de nuisibles. Je veux simplement aider les gens et leur donner. Ils apportent réconfort et paix et résolvent leurs problèmes. »
L'amour d'une famille. Depuis leur mariage en 2003, Ferguson et sa femme Cynthia (Cynthia) ont eu deux enfants, Alonzo, 15 ans, et Chelsea, 14 ans. Il participe activement aux activités sportives des enfants, notamment aux matchs de basket de son fils et de sa fille, ainsi qu'aux matchs d'athlétisme. Ferguson et sa femme font partie du Christian Marriage Ministry, où ils aident et conseillent les couples, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'église. Bien sûr, Ferguson aime s'occuper de la liste des « fruits confits » le plus tôt possible. « Je suis quelqu'un qui a une grande famille », a-t-il déclaré.
Alonzo Ferguson estime que pour devenir un excellent technicien antiparasitaire, il faut d'abord écouter les avis des clients, mais aussi se former. Il a déclaré : « Comme je l'ai dit, il ne suffit pas de pulvériser sans partir. » D'après sa formation médicale, « prendre des médicaments n'est pas toujours la solution. » Ferguson aime vanter les meilleures solutions auprès de ses clients. Et ces solutions ne se résument pas toujours à des produits. Il a précisé que des solutions plus simples peuvent être nécessaires, comme l'élagage des arbres ou l'application d'une protection contre les intempéries.
« Alonzo a toujours eu une personnalité remarquable. Il a à cœur de traiter chaque client comme un membre de sa famille. Lorsqu'il a rejoint la famille Messi, il était un débutant dans le secteur, mais son évolution est excellente. Je suis très fière d'Alonzo et je m'assure qu'il puisse continuer à réussir dans tous ses projets futurs », a déclaré Angie Davis, responsable de l'assurance qualité et mentor chez Ferguson.
Ferguson espère ainsi être promu à un poste de direction. Il a déclaré : « J’espère vraiment pouvoir former des gens et offrir un service client de qualité. »
Dean Kreh, directeur général de Massey Services, estime que Ferguson sera un excellent responsable de service, car il sait parfaitement enseigner, motiver et former les autres, ce qui lui permet d'être performant. Et c'est là que je souhaite qu'il évolue.
La motivation de Ferguson est d'aider les gens, de trouver des solutions et de repartir satisfait d'avoir aidé des gens à passer une bonne journée. Il disait : « C'est ma passion. C'est ma devise : mieux vaut quitter les gens que de les retrouver, et mieux vaut quitter leur maison que de les retrouver. Quoi que je fasse, je veux laisser aux gens une impression inoubliable. »
PCT et BASF rendent hommage aux techniciens de l'année : Alonzo Ferguson de Massey Services (catégorie résidentielle) ; Jake Vollink, Rose Pest Solutions (catégorie commerciale) ; et ABC Home and Business Services (catégorie termites) Robert Woodson.
Des professionnels confirmés. Voici les meilleurs techniciens de l'année PCT : Alonzo Ferguson, Jake Vollink et Robert Woodson.
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Date de publication : 16 octobre 2020
